Памятка потребителю по оказанию платных образовательных услуг дистанционным способом
Дистанционное обучение - получение знаний и навыков без прямого контакта с преподавателями и организацией, предоставляющей образовательные услуги.
Предоставление организациями дистанционных образовательных услуг регулируется следующими основными нормативно-правовыми актами РФ:
Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 29.12.2012 г. № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441 «Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг».
Дистанционно можно получить любую форму профессионального образования: высшее, среднее профессиональное, дополнительное – переподготовка, повышение квалификации.
Дистанционное обучение осуществляется в режиме «онлайн» — путем непосредственного взаимодействия исполнителя с обучающимся, либо путем предоставления обучающемуся доступа к образовательным ресурсам, например, ссылка на видео уроки, задания, информационные материалы и прочее.
ВНИМАНИЕ! Дипломы государственного образца могут выдавать только аккредитованные организации, а остальные выдают документы установленного образца.
У учреждений высшего и среднего профессионального образования должна быть своя лицензия и аккредитация на каждую специальность, по которой проводится обучение. Для организаций дополнительного профессионального образования такого требования нет, достаточно утверждения дополнительных образовательных программ совещательным органом и директором, согласно уставу.
Проверить наличие лицензии можно в реестре образовательных лицензий на официальном сайте Рособрнадзора https://obrnadzor.gov.ru/.
Лицензия не требуется, если образовательные услуги оказывает индивидуальный предприниматель или само занятый гражданин без привлечения наемных работников.
Признаки осуществления образовательной деятельности:
- Осуществление обучения по разработанной программе и расписанию занятий по ней. Например, дистанционный курс обучения иностранному языку с установлением количества часов, тематики занятий, критериев оценивания знаний.
- По результатам обучения выдается документ об образовании (сертификат, диплом, свидетельство и прочее).
- Оказание услуг лицом, имеющим педагогическое образование или прошедшим курсы повышения квалификации по предмету, по которому он ведет занятия.
Деятельность, которая не относится к образовательной – проведение обучающих занятий, семинаров, мастер-классов, конференций. В этом случае лицензия не требуется.
Заключение договора
Заключение договора на оказание образовательных услуг дистанционным способом осуществляется на интернет-сайте исполнителя либо с использованием образовательной онлайн-платформы, где размещаются предложения об услугах.
Например, это рекомендуемые Министерством просвещения РФ образовательные платформы, сервисы и веб-ресурсы.
Договор об образовании имеет гражданско-правовую природу, являясь договором оказания возмездных услуг. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
На сайте исполнителя платных образовательных услуг должна быть размещена вся правовая информация о владельце сайта, авторе курса в полном объеме. Данная информация должна содержаться в пользовательском соглашении и договоре оферты.
Прежде чем приобрести онлайн-курс и оплатить его, следует обратить внимание на следующую информацию:
1. Обязательно должно быть указано наименование организации, реализующей онлайн-обучение (ИП ли ООО), данные о физическом лице (ФИО ИП или руководителя ООО), место нахождения организации, контактные данные.
Отсутствие такой информации в последующем затрудняет подачу претензии или иска к исполнителю услуг.
2. На сайте Федеральной налоговой службы можно проверить информацию и в случае необходимости запросить выписку ЕГРЮЛ/ЕГРИП. Если компания прекратила свое существование, это будет указано в выписке. Если это физическое лицо, самозанятый, информацию о нем также можно проверить на сайте Федеральной налоговой службы. Кроме того, рекомендуется проверить, есть ли у онлайн-школы судебные производства в картотеке арбитражных дел.
3. На сайте исполнителя должна быть размещена информация об оказываемых услугах:
- основные потребительские свойства услуг (например, программа курса, его содержание, продолжительность обучения, виды и способы аттестации)
- цена и условия приобретения услуг (например, в рассрочку)
- информация о правилах оказания услуг, при необходимости — указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услуги.
4. Уточнить вопрос оплаты онлайн-обучения и возврата денежных средств. При оплате услуг помните, что оплата путем перевода на банковскую карту физического лица, не являющегося самозанятым, может свидетельствовать о недобросовестности организации и в дальнейшем затруднить поиск исполнителя услуг и предъявление ему претензии. Тем не менее, платеж должен быть зафиксирован для того, чтобы в дальнейшем вам был направлен чек об оплате любым способом, с помощью электронных и иных технических средств.
Обратите внимание на согласие с последующим автоматическим списанием денежных средств за услуги (например, ежемесячная оплата услуг). Если Вы перестанете пользоваться услугами, но не отзовете согласие, списание будет производиться в безусловном порядке.
Исполнитель услуг не вправе включать в оферту условия, ущемляющие права потребителя, например, ограничивающие права потребителя на отказ от услуг, предоставляющие право исполнителю в одностороннем порядке изменить условия оказания услуг, условия, обуславливающие приобретение потребителем дополнительных платных услуг (например, дополнительный курс, видеоуроки и другое).
5.Проверить отзывы и рекомендации.
ВАЖНО ЗНАТЬ! Потребитель, который приобретает образовательные услуги в Интернете, вправе отказаться от исполнения договора в любое время, как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
При отказе от услуг возврату подлежат средства только за те занятия, которые не были посещены потребителем.
Оказание услуг может осуществляться путем предоставления доступа сразу к полному курсу занятий, ко всем обучающим материалам, которые потребитель может использовать в любое время. В этом случае образовательная услуга будет считаться оказанной в момент предоставления доступа, и потребитель в дальнейшем не сможет от нее отказаться.
Оказание образовательных услуг ненадлежащего качества
Если Вы считаете, что Вам оказаны услуги ненадлежащего качества, Вы вправе потребовать пропорционального снижения стоимости данных услуг либо возврата полной стоимости услуг при наличии в них существенного недостатка.
Для подтверждения некачественного оказания услуг следует собрать доказательства – например, скриншоты программы обучения, материалы, которые предоставил исполнитель услуг, рекламы, в которой он описывал содержание и эффективность занятий, и другое.
Порядок возврата денег за дистанционное обучение:
1.Необходимо написать и направить претензию на имя исполнителя платных образовательных услуг. В претензии указать требование о расторжении договора и возврате денежных средств, а также причины, по которым необходимо вернуть деньги, и реквизиты счёта получателя для возврата средств.
2.Если претензионные требования не были удовлетворены, то потребитель вправе подать исковое заявление в суд.
По всем возникающим вопросам в сфере защиты прав потребителей, Вы можете обратиться в консультационный пункт Уссурийского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» по телефону: 8 (4234) 34-64-23, а так же на личный прием по адресу: г. Уссурийск, ул. Комсомольская, д. 40, каб. 208, в рабочие часы с 8-30 до 16-00, перерыв на обед с 12-00 до 12-45.
Оставить сообщение: